# Обработка заказов

Заказ – это намерение покупателя заключить сделку купли-продажи на тех условиях, которые предложил продавец. Каждый новый заказ, оформленный покупателем, попадает в общий список всех заказов продавца. Площадка направляет уведомление о таком событии администраторам продавца посредством email-сообщения. Так как за работу с заказами должны отвечать (в идеальной ситуации) разные менеджеры, CDEK.MARKET предусматривает наличие нескольких администраторов продавца из разных отделов и их информирование.

Если заказ успешно оплачен через онлайн способ оплаты (кредитной или дебетовой картой), то заказу будет присвоен статус "Оплачен".

После нажатия кнопки "Подтвердить" отменить заказ будет невозможно.

# Список заказов

На странице Заказы → Все заказы выводится список всех заказов в вашем магазине, которые были сделаны. По умолчанию заказы отсортированы по дате: чем новее заказ, тем выше он расположен в списке. Страница "Все заказы"

Воспользуйтесь формой поиска справа, чтобы найти те заказы, которые соответствуют определённым критериям. По умолчанию доступен поиск по:

  • имени покупателя;
  • электронной почте покупателя;
  • телефону;
  • дапазону итогов.

Нажмите ссылку "Расширенный поиск", чтобы получить доступ к большему количеству критериев.

Новые заказы также доступны на главной странцие панели администратора продавца. Новые заказы на главной странице панели админситратора

# Как обработать заказ

  1. Откройте страницу Заказы → Все заказы.
  2. Найдите нужный заказ и щёлкните по его номеру для редактирования.
  3. Откроется карточка заказа со всеми доступными данными о покупателе, выбранном товаре, условии оплаты и доставки товара. Страница оформления заказа

В поле "Менеджер" администратор может назначить работника, ответственного за оформление данного заказа. Работник получит уведомление о заказе по email.

  1. Уточнив все детали заказа, администратор продавца может "Подтвердить" или "Отменить" заказ.
  2. Подтверждая заказ, продавец акцептует сделку, и она переходит в активную фазу. С этого момента продавец берёт на себя обязательства передать заказ покупателю на объявленных условиях.
  3. Если по каким-то причинам продавец не может отправить заказ в течение установленного срока, то может согласовать с покупателем новый вариант отгрузки и отменить текущий заказ.
  4. Для подтверждения заказа необходимо внизу страницы нажать на кнопку "Подтвердить", заказ перейдёт в статус "Подтверждён". Щёлкните по кнопке "Оформить отгрузку", чтобы продолжить обработку заказа. Кнопка "Подтвердить"

Внимание! Продавец обязан подтвердить заказ в течение 3 (трёх) часов после его получения. В противном случае заказ автоматически отменяется. Если заказ был предварительно оплачен, авансовая сумма будет возвращена на банковскую карту плательщика.

# Как отгрузить заказ

  1. После подтверждения заказа его необходимо отгрузить. Щёлкните по кнопке "Оформить отгрузку".
  2. Заполните все необходимые поля для оформления отгрузки в компанию СДЭК и нажмите кнопку "Создать". В этот момент данные по заказу с помощью API-ключей передаются на сервера СДЭК, и там формируется сопроводительная накладная, затем она сохраняется в личном кабинете СДЭК, а её номер прикрепляется к заказу, созданному на площадке СДЭК.МАРКЕТ. Страница оформления отгрузки

Важный момент, если в форме оформления отгрузки вы измените вес и габариты упаковки, стоимость доставки также изменится, но при этом все издержки и риски ложатся на продавца. Покупатель оплачивает только ту сумму, которая была указана при оформлении заказа на витрине.

  1. После создания отгрузки на странице заказа появится уведомление, что отгрузка формируется. Спустя пару минут на странице обработки заказа появится номер накладной СДЭК, а статус заказа изменится на "Сборка заказа". Щёлните по номеру накладной, чтобы её распечатать. Накладная СДЭК

Срок отгрузки устанавливается продавцом самостоятельно в настройках способа доставки.

  1. Накладную вместе с посылкой необходимо передать сотруднику курьерской службы СДЭК. У заказа, переданного в доставку, статус изменится на "Отправлен", а после вручения посылки покупателю статус заказа изменится на "Доставлен".

Для цифровых товаров и товаров с самовывозом накладная не формируется, поэтому после предоставления доступа (цифровой товар) или передачи товара покупателю (самовывоз) администратору продавца необходимо самостоятельно присвоить заказу статус "Доставлен".