# СДЭК.МАРКЕТ– информационное письмо от 1 октября 2019

Уважаемые партнёры!

Благодаря вашей поддержке и ценным советам мы продолжаем развивать нашу площадку и сегодня анонсируем изменения, которые внедряем с ноября 2019 г. С целью улучшения работы сервиса и повышения качества обслуживания покупателей мы переходим на политику создания максимально благоприятных условий для посетителей. Просим ознакомиться с предстоящими основными нововведениями которые планируем поэтапно запускать до конца текущего года:

# Введение ранжирования товаров, рейтингов продавцов и доступ к статистике (релиз - до конца 2019г).

Мы уже собираем статистику и ведём разработку системы рейтингов как продавцов так и покупателей. Как ранее уже было нами заявлено, ранжирование товаров в каталоге и в результатах поиска полностью будет автоматическим и зависит не только от количества покупок данного товара, но и от рейтинга продавца, который повышается от нескольких факторов: скорости подтверждения заказов, скорости передачи в доставку, процента врученных заказов данного товара и других заказов и т.д. Конечно все отмены заказов и отказы покупателей в момент передачи посылки (из-за несоответствия присланного товара заказу) будут снижать рейтинг и тем самым пессимизировать товар в поисковой выдаче. Поэтому “продвижение” своих товаров в начало списка каталога возможно только при качественном взаимодействии продавца с покупателями.

Подробнее о рейтингах и алгоритмах работы вы сможете узнать из нашей следующей рассылки. Также позже мы расскажем какая статистическая информация будет доступна продавцам в личном кабинете.

# Возможность редактирования заказов.

По просьбе нескольких продавцов, с целью упрощения взаимодействия администраторов магазина с покупателями, мы дали возможность редактирования не только реквизитов покупателя, но и количества товаров, добавленных в заказ. В ближайшее время мы предоставим возможность добавлять в заказ и другие товары. Это позволит магазина осуществлять “дополнительные продажи”, например, включить в заказ сопутствующие товары и аксессуары. Любые изменения возможны только после подтверждения изменённого заказа покупателем. Подробнее об этому функционале можно прочесть на странице. Все доработки по редактированию заказа будут описаны там же.

# СДЭК.МАРКЕТ вводит обязанность по исполнению заказов продавцами с 1 ноября.

В соответствии с ЗОЗПП (Законом “О защите прав потребителей”) покупатель признаётся слабой стороной сделки купли-продажи. При этом законом на продавца возложена ответственность на исполнение сделок принятых покупателями (оформленных заказов) и в нашей документации мы рассказывали о возможных последствиях отмены продавцами заказов.

В сентябре мы произвели разделение “чекаута” (процесс оформления заказа). Теперь, если покупатель добавил в корзину товары нескольких продавцов, то при оформлении покупки он может выбирать разные вариант доставки и оплаты по каждому продавцу. Одновременно с этим у продавцов появилась возможность управлять способами оплаты в своём магазине. И если продавец по какой-либо причине не готов отправлять потребителю товар без предварительной оплаты, то ему достаточно выключить в настройках способов оплаты “наложенный платёж”, в этом случае покупатель сможет оформить заказ только на условиях авансовой онлайн-оплаты или через оформление онлайн-кредита (работы по внедрению системы кредитования уже ведутся).

С учетом появления этих настроек платежей с 1 ноября 2019 все продавцы на площадке СДЭК.МАРКЕТ обязаны будут исполнять заказы на тех условиях, которые ими были указаны в настройках способов доставки и описании условия получения товаров. В такой концепции покупатель сможет отменить заказ до отгрузки. Возможность отмены заказа продавцом будет минимизирована или в каких-то случаях совсем недоступна. В любом случае отмена может быть произведена только с указанием объективной причины (не верный адрес, телефон и т.п.), которые будут доступны из списка и могут быть перепроверены администрацией площадки, а также по каждой отмене будет получен комментарий покупателя.

# Отключение товаров и блокировка продавцов.

При оформлении заказов покупатели надеются получать от продавцов оперативную обратную связь и подтверждение заказов. К сожалению, мы видим, что на площадке администраторы и менеджеры некоторых интернет-магазинов не оперативно обрабатывают заказы. Ранее операторы маркетплейса звонили продавцам и напоминали о необходимости проверить и подтвердить заказ. Но как показывает накопленный опыт, после подобных напоминаний такие продавцы не меняют своего отношения к обработке заказов и чаще всего ситуация повторяется.

С учётом роста заказов и с перспективой внедрения рейтингов, мы вводим на площадке систему автоматического мониторинга работы магазина и снятия с продажи товаров, которые не были обработаны в течение 3 часов работы магазина. Таким образом, если администратор указал в настройках своего магазина, что он не работает выходные дни, то в первые 3 часа понедельника должен подтвердит заказ. В случае если заказ не будет обработан в указанный срок, то данный товар будет скрыт и перестанет быть доступным для оформления на него заказов другим покупателями. Система деактивации товаров учитывает график работы магазина по указанному магазином часовому поясу. При этом покупатель при оформлении заказа будет видеть крайний срок его подтверждения. Подобная система информирования уже работает для тех продавцов, которые пользуются дополнительной настройкой "Вернусь из отпуска", которая помогает сдвигать срок обработки заказа и оповещает об этом покупателей.

Активация отключённых товаров будет доступна только через сотрудника тех.поддержки. Продавцам будет установлен лимит на 5 необработанных заказов в течении всего срока договора начиная с ноября 2019 года. Начиная с 6-го необработанного в трёхчасовой срок заказа, за систематическое нарушение условий по обработке и отправке заказа покупателям, на основании пункта 9.7 Правил, администрация площадки оставляет за собой право отключить продавца совсем и/или наложить штраф за каждое нарушение (5000р. за каждый случай), а также расторгнуть отношения п.10.1.2 Правил площадки.

# Новый модуль импорта и API.

Все новые продавцы уже сразу получают новый механизм импорта файлов-YML. Обновлённые функциии устраняет недостатки прошлого реализации, в частности позволяет производит обновление остатков и настраивать синхронизацию по нескольким параметрам через источник (персональный сайт магазина). Также ведётся активная работа по публичной версии API, которая позволит обеспечить бесшовную связь с магазинами продавцов. Через API уже настраивается работа по обмену данными с сервисом “Мой склад”, чтобы предоставить магазинам больше возможностей по управлению товарами, ценами и остатками реализуемой продукции.

# Обновления СДЭК.МАРКЕТ.

В сентябре мы проделали большую работу и выпустили сразу три обновления, со списком всех изменений вы можете ознакомится по ссылкам:

Версия 4.10.4

Версия 4.10.3

Версия 4.10.2

Напишите нам!


1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
q w e r t y u i o p
a s d f g h j k l
z x c v b n m