Информационное письмо за апрель 2020

Администрация площадки СДЭК.МАРКЕТ продолжает предоставлять максимум привилегий для Продавцов и Покупателей. С целью снижения розничных цен и поддержки онлайн-бизнеса мы обнулили плату за услуги маркетплейса на период апрель–май, а в случае продления изоляции, мы продлим акцию на весь период введённого в России карантина. Таким образом, все магазины могут безвозмездно пользоваться всем комплексом услуг площадки:

  1. Плата для магазина за пользование маркетплейсом – 0р.
  2. Кассовое обслуживание продавца – 0р. (Комиссия платёжных систем за приём онлайн-платежей – 4%)
  3. Перевод поступивших платежей – 1 рабочий день (на следующий день после передачи посылки в СДЭК).

Приглашаем всех продавцов продавать на нашей площадке и получать максимальный доход с продаж. Узнайте больше о всех возможностях СДЭК.МАРКЕТ

Настройте оповещение о новых заказах через Telegram!

Получайте мгновенные оповещения о новом заказе на своём телефоне или в Telegram Desktop. Подробнее.

Узнайте о возможностях платной поддержки.

Если вы хотите быстро открыть магазин, но столкнулись с трудностями в настройке магазина на площадке, с импортом товаров, или вам нужна квалифицированная помощь, пожалуйста, рассмотрите возможность получения платной поддержки. Мы поможем администраторам магазинов с настройками всех разделов магазина и/или с настройками импорта товаров в каталог маркетплейса. Услуга предоставляется на возмездной основе и обеспечивает запуск магазина за 2-3 рабочих дня. Подробнее.

Улучшенный поиск товаров

На площадке обновлена система поиска. Покупатели могут по поисковой фразе сразу видеть карточки товаров из разных категорий. Поисковый движок позволяет получать лучший результат за счёт улучшенной функциональности. Алгоритмы поиска учитывают такие особенности, как:

  • Орфография — автоматическое исправление ошибок и опечаток при вводе запроса;
  • Синонимы — различные по произношению и написанию, но имеющие похожее смысловое значение, например «смартфон» — «мобильный телефон»;
  • Простой язык в запросах, например «стиральная машина» — «стиралка»;
  • Семантику — смысловое значение запроса, например по запросу «дешевые ноутбуки» покажет ноутбуки с самой низкой ценой;
  • Замену латиницы кириллицей — вариант написания иностранных брендов русскими буквами;
  • Исправление неверной “раскладки” клавиатуры — автоматическое исправление при вводе запроса.

Информация о новых условиях устанавливаемых с 1 мая 2020г.

Введение лимита на количество товарных предложений.

Мы всячески поддерживаем Продавцов и, как компания занимающаяся доставкой посылок, заинтересованы в росте заказов в интернет-магазинах, что позволяет нам оказывать профильные услуги. К сожалению, ряд организаций и предпринимателей недобросовестно исполняют свои обязательства по договорам купли-продажи, заключаемых с покупателями через оформленный заказ. Отчасти это происходит из-за того, что загруженные карточки товаров, которые они получают в виде прайсов от своих поставщиков, не подкреплены реальными остатками. И хоть мы приветствуем продажу товаров по системе “дропшиппинг” и принимаем активное участие в развитии этого бизнес-направления, но вынуждены установить лимит на количество импортируемых в наш каталог товаров, чтобы улучшить качество обслуживания Покупателей:

  • 1000 SKU – допустимое количество карточек, которое можно импортировать в магазин продавца на СДЭК.МАРКЕТ.

Лимит можно увеличить путём направления обращения в службу поддержки help@cdek.market. Если сотрудник технической поддержки получит подтверждение, что продавец в состоянии обеспечить исполнение всех поступающих заказов, то лимит будет увеличен. Увеличение лимита – не требует никаких затрат для продавца (бесплатно). Тем продавцам, у которых сейчас в каталоге уже больше 1000 SKU, необходимо обратится в нашу поддержку для согласования ассортимента текущего каталога до конца мая 2020г., иначе с 1 июня 2020г. товары сверх лимита с низким рейтингом будут отключены.

Отмены заказа – что важно знать.

Продавцам необходимо указывать причину отмены заказа.

При отмене заказа продавцу необходимо указать причину, по которой заказ не будет исполнен. При этом покупателям будет отправляться оповещение, с указанием этой причины.

Подробнее о лимите на отмены заказов и блокировке магазина.

Отмененный продавцом заказ считается обработанным

Если Продавец не подтвердил заказ в течение 3х рабочих часов или в течение 3х рабочих дней с момента получения не произвёл отгрузку либо отменил его по собственной инициативе (без согласования с покупателем), то заказ будет считаться принятым и обработанным:

  • в акт будет включена услуга обработки заказа – 25р (согласно п.4.1.1 Договора)

Биллинговая система не будет считать “обработанными” заказы, если их отменил Покупатель, либо если Продавец согласовал такую отмену с Покупателем, либо если Покупатель предоставил неверные данные, по которым невозможно исполнить заказ. При указании таких причин, наша служба клиентского сервиса производит проверку, путём прозвона Покупателей и получения от них обратной связи.

Подробнее о возможных последствиях необоснованной отмены заказов

Продавцам необходимо указывать причину отмены заказа.

Как мы уже неоднократно информировали владельцев магазинов, продажа товаров через сеть Интернет регламентирована “Правилами продажи товаров дистанционным способом”, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 года № 612 и возможные последствия нарушения этих Правил опубликованы в статье в разделе “Документация”. При отмене заказа продавцу необходимо указать причину, по которой заказ не будет исполнен. При этом покупателям будет отправляться оповещение, с указанием этой причины.

Комиссии платёжной системы при отмене заказа продавец по-прежнему не оплачивает.

Как известно, приём платежей это затратная операция, поскольку платёжная система всегда берёт комиссию с любой транзакции, даже если потом она была отменена и оплата возвращена на карту покупателю. В качестве поддержки продавцов наша площадка с первого дня работы берёт на себя издержки по отменённым заказам, в части оплаты комиссий платёжной системы, если посылка с заказом не была отправлена. Мы рекомендуем Продавцам не злоупотрелять установленным с нами партнёрством и без веских причин не отменять заказы, поскольку впоследствии (помимо штрафов и блокировки магазина на продавца (в соответствии с п.4.1.2 Договора) будут переложены комиссии платёжной системы по отменённым заказам.

Напишите нам!


1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
q w e r t y u i o p
a s d f g h j k l
z x c v b n m