Частые вопросы и ответы

СДЭК.МАРКЕТ - олицетворение современного e-commerce

Наша площадка размещает в каталоге товары Интернет-магазинов, которые пользуются услугами доставки курьерской компании СДЭК. Вы можете купить одежду, обувь и другие промышленные товары ведущих брендов мира с быстрой доставкой и обработкой заказов 24 часа в сутки. При получении заказа вы можете проверить и примерить товары как у себя дома, в пункте выдачи заказов (ПВЗ) СДЭК или в стационароном магазине/офисе продавца.

Да, мы любим наше дело и пользуясь услугами CDEK.MARKET, вы делаете правильный выбор!

Покупателям на нашей площадке не нужно беспокоиться о том, как оплатить, получить, проверить или вернуть товар. Мы предоставляем весь комплекс услуг, который направлен на удовлетворение всех потребностей наших посетителей. Мы анализируем тысячи товарных предложений от других продавцов и гарантируем самые низкие цены на товары, постоянные акции и спецпредложения. Подпишитесь на них и мы будем ненавязчиво вас оповещать о самых выгодных ценах на рынке.

Как работает площадка?

Площадка является агрегатором товарных предложений продавцов, которые имеют действующие договора с курьерской компанией СДЭК, на услуги доставки заказов из интернет-магазинов.

После регистрации продавцы получают доступ в личный кабинет на СДЭК.МАРКЕТ и самостоятельно размещают свои товары в общем каталоге. На основе всех добавленных продавцом товаров, дополнительно будет сформирован миникаталог магазина, со всеми его товарами. Покупатели могут выбирать товары из общего каталога (у любых продавцов) или из каталога какого-то одного магазина. Все выбранные покупателем товары попадают одну общую корзину.

При оформлении покупки, после выбора покупателем способов получения и оплаты, из корзины будут оформлены отдельные заказы, т.е.  каждый магазин (чей товар выбрал покупатель) получает свой заказ с уникальным номером. Магазины самостоятельно обрабатывают и отправляют посылки с заказами через СДЭК, кроме этого магазин может предложить вариант “самовывоз” и вручить клиенту товар в своём “офлайновом” (стационарном) магазине.  Наш сервис автоматически создаёт сопроводительные накладные для доставки через СДЭК по тем условиям, которые выбрал покупатель и вариантов предложенных магазином-владельцем товара. Если покупатель через нашу площадку оплатил (предоплатил) заказ в режиме "онлайн", то мы переведём денежные средства в магазин на следующий день после получения подтверждения отправки заказа (мы отслеживаем когда статус накладной СДЭК измениться).

Резюме: Все товары находятся в распоряжении магазина. Магазин, как владелец товара, самостоятельно определяет цены, сам ведёт учёт складских остатков товара, и единолично решает как и кому из покупателей отправлять полученные заказы. У продавцов есть прямой контакт с каждым покупателем, оформившим заказ. Мы обеспечиваем работоспособность сервиса, т.е.решаем все технические вопросы, чтобы сделки “купли-продажи” могли осуществляться на нашей площадке. Поэтому любому магазину на нашей площадке достаточно просто принять заказ, обработать его, упаковать товар в посылку, отправить её покупателю и ждать поступления платежей за проданный товар, без необходимости приобретения контрольно-кассовой техники.

Что даст магазинам партнёрство с площадкой СДЭК.МАРКЕТ?

Предлагая услуги нашей торговой площадки, мы стремимся поддержать наших договорных клиентов со своими интернет-магазинами, упрощая им взаимодействие с покупателями и предоставляем бизнесу новый канал продаж. Пользователи площадки (покупатели) получают наши услуги Контакт-центра, курьерские услуги по забору товаров от продавца, доставке заказа и другие сервисы. Все операции производятся на современной-платформе онлайн-торговли, созданную с использованием самых передовых технологий. Мы планируем постоянно развивать не только торговую платформу, но и предоставлять востребованные программы лояльности для покупателей. Вы получаете новый, стабильный, экономически выгодный канал продаж и дополнительное развитие для вашего бизнеса.

Что можно отнести к преимуществам Маркетплейс СДЭК.МАРКЕТ?

Наш Маркетплейс – это онлайн-площадка, на которой представлены товары и услуги разных продавцов. Все товары, услуги и магазины в одном месте и мы как огромный торговый центр, в который ежедневно посещают множество покупателей. В 1500 пунктов выдачи заказовежедневно приходят более 200 000 получателей грузов и посылоки мы расскажем им о нашем МАРКЕТЕ и дадим разъясняющую информацию о процедурах дистанционных покупок.

Наш электронный сервис даёт возможность покупателям выбрать и сложить товары различных поставщиков в одну корзину, а затем оформить общую покупку, с одной единой оплатой, т.е. с равными условиями. Посылки из магазинов доставляются курьерами компании СДЭК, либо клиенты могут забрать их на ПВЗ СДЭК или у продавцов самостоятельно. Наша площадка занимается продвижением товаров в сети Интернет, консультирует покупателей и помогает им в оформлении заказа, а также сопровождает в процессе доставки. Мы акцентируем внимание на том, что на площадке СДЭК.МАРКЕТ:

  • покупатель получает точный расчёт сумм заказа с учётом стоимости доставки;

  • покупатели точно знают и понимают доставку осуществляет СДЭК и им не нужно беспокоиться о качестве доставки;

  • при оформлении заказа покупателем, осуществляется автоматическое сплитование (разделение) платежей между продавцами, в соответствии с теми товарами, которые выбраны из разных магазинов;

  • обеспечивается широта ассортимента – больше, чем в любом фирменном магазине одного продавца;

  • больше подготовленных покупателей;

  • внедряется рейтинг покупателей, который строится на основе анализа информации о статусе “вручения” или “не вручения” заказов;

  • доступна возможности простой и удобной фильтрации товаров по характеристикам и ценам;

  • присутствует отзывы на продавцов и качество предлагаемых ими товаров;

  • совершенствуется удобство процесса покупки: структурирование, категорирование и таргетирование;

  • в разработке ещё множество других преимуществ.

Как СДЭК.МАРКЕТ защищает магазины от недобросовестных покупателей?

Мы отслеживаем не только то, как магазины своевременно отгружают заказы и какие отзывы о магазине и приобретённых товарах оставляют покупатели. Мы также помогаем магазинам снизить издержки, поэтому присваиваем покупателям репутационный рейтинг, опираясь на фактическую информацию о полученных заказах. Для тех покупателей, которые своевременно забирают заказы мы готовы рекомендовать магазинам предоставлять скидки и бонусы, а тем покупателям, которые после оформления заказов не всегда их выкупают мы вынуждены будем предлагать совершать покупку только по “предоплате”.

**СКОРО!**В ближайшее время мы планируем интегрировать сервис безопасных покупок НАЛОЖКА, в этом случае потребители, которые необоснованно отказываются от заказанного товара, согласно п.4 Статьи 497 ГК РФ и в соответствии с п. 4 ст. 26.1 “Закона о защите прав потребителей”, вынуждены будут оплатить расходы продавца на доставку и стоимость обратной пересылки возвращенного от заказчика товара.

Как магазин может начать продавать свои товары на площадке?

Продавцам достаточно зарегистрироваться на площадке и направить Агрегатору подписанный со своей стороны договор. Также необходим действующий договор на услуги доставки СДЭК, на основе которого нужно получить API ключи для интеграции. При отсутствии договора со СДЭК, а также для получения дополнительных консультаций, продавец может обратиться в ближайший офис СДЭК или написать запрос в нашу web-форму.

А если у продавца нет статуса “ИП”, он не является “юр. лицом” и нет расчётного счёта?

В соответствии с действующим законодательством, закрепляется обязанность продавца передавать Агрегатору достоверную информацию о себе, включая наименование, адрес и государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица или индивидуального предпринимателя, а также сообщать об изменениях в этих данных в течение одного рабочего дня. Данные о продавце Агрегатор обязан разместить на страницах сайта (площадки) в Интернете.

Использование счетов 40817 в предпринимательской деятельности не допускается. Для продажи товаров через СДЭК.МАРКЕТ продавцам необходимо наличие расчётного счета в формате “40802810ХХХХХХХХХХХХ” - (расчётные счета ИП). Если в реквизитах будет указан счет “40817810ХХХХХХХХХХХХ”, то мы понимаем, что это счет (карт-счет) физического лица, и договор с таким продавцом заключён не будет.

А если у интернет-магазина уже есть API-ключи и настроена интеграция со СДЭК?

Действующие API-ключи продавцы могут использовать на нескольких сайтах. Все созданные по заказам сопроводительные накладные будут аккумулироваться в личном кабинете СДЭК в не зависимости от того, где были созданы (на сайте, МАРКЕТЕ или другой площадке).

Какая стоимость размещения товаров и заказов на Площадке, есть ли лимиты?

Площадка не устанавливает какие-либо надбавки на стоимость предлагаемых продавцами товаров. Площадка берёт плату за оформленные или выполненные заказы, то есть только за те, которые отправлены и оплачены покупателями, в соответствии с действующими тарифами. Дополнительно площадка может брать оплату с магазинов за услуги по сопровождению клиентов; вознаграждение, равное комиссии платёжных систем (при приёме платежей электронным способом) и при предоставлении расширенного функционала.

Ограничений нет по количеству добавляемых товаров, сроку их размещения или по количеству созданных заказов на нашей площадке нет. Мы (СДЭК) заинтересован, чтобы продаж (и доставок) у магазинов было как можно больше.

Как товарные предложения продавцов попадают на витрину СДЭК.МАРКЕТ?

Карточки товаров продавцы могут добавлять вручную через личный кабинет или через файлы импорта CSV или XML. Для импорта различных по структуре файлов создаётся “пресет импорта” — это набор правил, по которым обрабатывается импортируемый файл. После того, как будет настроен пресет, продавец сможет импортировать файлы с похожей структурой и синхронизировать данные с другими ресурсами без необходимости отдельно редактировать каждый из файл обмена. Подробная видео инструкция доступна в личном кабинете продавца.

Содержимое карточки товара продавец формирует самостоятельно из описания, фотографий, цены (скидки, акций), количества (на остатке) и т.д.

Какой товар можно продавать на СДЭК.МАРКЕТ?

На площадке СДЭК.МАРКЕТ можно размещать самый широкий ассортимент продукции, независимо от цены, размера, бренда. Есть ограничения на габариты и вес одной посылки, а также на ассортимент груза попадающий под определение “запрещённый”. Пожалуйста, ознакомьтесь с особыми условиями по перевозке грузов отдельных категорий.

Как производится расчёт стоимости доставки и возможен ли “самовывоз”?

У каждого продавца (сразу после подписания договора с площадкой) автоматически добавляется модуль “служба доставки СДЭК”, в которую добавляется несколько предварительно настроенных способов (тарифов) передачи заказа покупателю. Для расчётов стоимости продавцу достаточно указать API-ключи, присвоенные по договору оказания услуг доставки СДЭК, указать город, из которого осуществляется отгрузка и типовые параметры посылки (вес, габариты).

Мы также предоставляем вариант “самовывоз из магазина” в тех случаях, когда продавец готов самостоятельно обслуживать покупателей и имеет возможность передавать им товары в своём стационарном магазине.

Как магазины получают и обрабатывают заказ созданные на Площадке?

Менеджерами магазина предоставляется административный доступ в личный кабинете Площадки, где они могу управлять заказами или в своей системе через интеграцию по API. Владелец магазина может назначить несколько менеджеров с административным доступом, которые могут подтверждать или менять заказ. О появлении нового заказа или об изменении заказов мы будет уведомлять заинтересованных персон по электронной почте.

Как быстро обрабатываются заказы?

Каждый заказ (с момента когда покупатель закончит его оформление из корзины), создаётся автоматически и распределяется по поставщикам. Продавцы получают уведомления о появлении новых заказов со всей необходимой информацией для его исполнения, включая сопроводительную накладную СДЭК. Магазину остается лишь упаковать товар в посылку и привезти её в ПВЗ СДЭК или передать курьеру товар (на своём складе).

Сопроводительные накладные и их отслеживание

Администратор магазина подтверждает заказ после его проверки и сервис автоматически создаёт сопроводительную (транспортную) накладную СДЭК. Её номер сообщается покупателю для отслеживания. Для доставки заказа покупателю, продавцу необходимо передать распечатанный бланк накладной в СДЭК вместе с посылкой.

Каким образом магазины получают оплату за товар?

Покупатели могут выбрать несколько вариантов оплаты: при оформлении заказа, при получении заказа в СДЭК или через безопасную сделку сервиса НАЛОЖКА. В том случае, если заказчик оплачивает покупку через Площадку (сразу его оформлении заказа), то продавцу переводится стоимость товара и услуг (за вычетом комиссии за приём и перевод денежных средств) на следующий день после отгрузки заказа покупателю(отслеживается по статусу накладной СДЭК).

Что такое программа лояльности и как стать её участником?

Программа лояльности может выстраиваться продавцами самостоятельно, путём создания персональных купонов для клиентов, оплативших и получивших заказ. Купон хранится в личном кабинете покупателя и он может им воспользоваться при оформлении следующего заказа данного продавца, получив скидку на оплату, в размере суммы, указанной в купоне. Это совокупность маркетинговых акций, с помощью которых покупатель получает больше выгоды за покупки товаров продавца, а продавец может реализовать ещё больше своих товаров.

Какая польза от участия в программе лояльности?

Инструменты программы лояльности позволяют создавать конкурентное преимущество, не теряя прибыль на дисконтах при продаже товаров, путём дополнительного взаимодействия с покупателем. А также продавец может снизить затраты на собственные маркетинговые программы, например, предоставляя купоны и скидки.

Продажа в другие страны

Мы предлагаем зарубежным покупателям возможность приобретения товаров у продавцов из России на условиях “онлайн-оплаты” и конвертации местной валюты по текущему курсу в момент списания средств с карты плательщика. Курьерская компания СДЭК также предоставляет услугу доставки с возможностью приёма “наложенного платежа” на территориях, где она представлена: Россия, Беларусь, Казахстан, Киргизия и другие. Подробнее можно узнать в службе сопровождения или у менеджеров компании СДЭК.