# Обработка заказов

Заказ – это намерение покупателя заключить сделку купли-продажи на тех условиях, которые предложил продавец. Каждый новый заказ, оформленный покупателем, попадает в общий список всех заказов продавца. Площадка направляет уведомление о таком событии администраторам продавца посредством email-сообщения. Так как за работу с заказами должны отвечать (в идеальной ситуации) разные менеджеры, CDEK.MARKET предусматривает наличие нескольких администраторов продавца из разных отделов и их информирование.

Если заказ успешно оплачен через онлайн способ оплаты (кредитной или дебетовой картой), то заказу будет присвоен статус "Оплачен".

После нажатия кнопки "Подтвердить" отменить заказ будет невозможно.

# Список заказов

На странице Заказы → Все заказы выводится список всех заказов в вашем магазине, которые были сделаны. По умолчанию заказы отсортированы по дате: чем новее заказ, тем выше он расположен в списке. Страница "Все заказы"

Воспользуйтесь формой поиска справа, чтобы найти те заказы, которые соответствуют определённым критериям. По умолчанию доступен поиск по:

  • имени покупателя;
  • электронной почте покупателя;
  • телефону;
  • дапазону итогов.

Нажмите ссылку "Расширенный поиск", чтобы получить доступ к большему количеству критериев.

Новые заказы также доступны на главной странцие панели администратора продавца.

# Как оформить заказ

  1. Откройте страницу Заказы → Все заказы.

  2. Найдите нужный заказ и щёлкните по его номеру для редактирования.

  3. Откроется карточка заказа со всеми доступными данными о покупателе, выбранном товаре, условии оплаты и доставки товара. Страница оформления заказа

  4. Уточнив все детали заказа, администратора продавца может "Подтвердить" или "Отменить" заказ.

  5. Подтверждая заказ, продавец акцептует сделку, и она переходит в активную фазу. С этого момента продавец берёт на себя обязательства передать заказ покупателю на объявленных условиях.

  6. Если по каким-то причинам продавец не может отправить заказ в течение трёх дней, то может согласовать с покупателем новый вариант отгрузки и отменить текущий заказ.

  7. Для подтверждения заказа необходимо внизу страницы нажать на кнопку "Подтвердить", после этого откроется форма оформления отгрузки. Кнопка "Подтвердить"

Внимание! После подтверждения заказа вы обязуетесь отправить заказ в течение 3 (трёх) рабочих дней. В противном случае заказ автоматически отменяется. Если заказ был предварительно оплачен, авансовая сумма будет возвращена на банковскую карту плательщика.

# Как отгрузить заказ

  1. Заполните все необходимые поля для оформления отгрузки в компанию СДЭК и нажмите кнопку "Создать". В этот момент данные по заказу с помощью API-ключей передаются на сервера СДЭК, и там формируется сопроводительная накладная, затем она сохраняется в личном кабинете СДЭК, а её номер прикрепляется к заказу, созданному на площадке СДЭК.МАРКЕТ. Страница оформления отгрузки

Важный момент, если в форме оформления отгрузки вы измените вес и габариты упаковки, стоимость доставки также изменится, но при этом все издержки и риски ложатся на продавца. Покупатель оплачивает только ту сумму, которая была указана при оформлении заказа на витрине.

  1. После создания отгрузки на странице заказа вы увидите номер накладной СДЭК, и появится возможность ее распечатать. Накладная СДЭК

  2. Накладную вместе с посылкой необходимо передать сотруднику курьерской службы СДЭК. У заказов, переданных в доставку, статус изменится на "Отправлен", а после вручения посылки покупателю статус заказа изменится на "Доставлен".

Для цифровых товаров и товаров с самовывозом накладная не формируется, поэтому после предоставления доступа (цифровой товар) или передачи товара покупателю (самовывоз) администратору продавца необходимо самостоятельно присвоить заказу статус "Доставлен".