Обработка заказов

Заказ – это намерение покупателя заключить сделку купли-продажи на тех условиях, которые предложил продавец. Каждый новый заказ, оформленный покупателем, попадает в общий список всех заказов продавца. Площадка направляет уведомление о таком событии администраторам продавца посредством email сообщения. Так как за работу с заказами должны отвечать (в идеальной ситуации) разные менеджеры, CDEK.MARKET предусматривает наличие нескольких администраторов продавца различных отделов и их информирование.

Если заказ успешно оплачен через онлайн способ оплаты (кредитной картой), то заказу будет присвоен признак «Оплачен».

После нажатия кнопки “Подтвердить” отменить заказ будет невозможно.

Список заказов

На странице Заказы → Все заказы выводится список всех заказов в вашем магазине, которые были сделаны. По умолчанию, заказы отсортированы по дате: чем новее заказ, тем он выше в списке.

Список заказов

Используйте форму поиска справа, чтобы найти те заказы, которые соответствуют определённым критериям. По умолчанию, вы можете фильтровать заказы по:

  • имени покупателя;

  • электронному адресу покупателя;

  • телефону;

  • диапазону итогов.

Нажмите ссылку Расширенный поиск, чтобы получить доступ к большему количеству критериев.

Как отгрузить заказ

  1. Откройте страницу Заказы → Все заказы.

  2. Найдите нужный заказ и нажмите на его номер для редактирования.

  3. Откроется карточка заказа со всеми доступными данными о покупателе, выбранном товаре, условии оплаты и доставки товара.

Карточка заказа

  1. У администратора продавца есть возможность “Подтвердить” или “Отменить” заказ:

  2. Подтверждая заказ, продавец акцептует сделку и она переходит в активную фазу. С этого момента продавец берёт на себя обязательства передать заказ покупателю на объявленных условиях.

  3. Если по каким-то причинам продавец не может отправить заказ в течении трёх дней, то может согласовать с покупателем новый вариант отгрузки и отменить текущий заказ.

  4. Чтобы подтвердить заказ, необходимо внизу страницы нажать на кнопку “Подтвердить”, и далее откроется форма оформления отгрузки.

Кнопка подтвердить

  1. Заполните все необходимые поля для оформления отгрузки в компанию СДЭК и нажмите кнопку “Создать”. В этот момент данные по заказу (с помощью API ключей) передаются на сервера СДЭК и там формируется сопроводительная накладная, а затем она сохраняется в личном кабинете СДЭК и её номер прикрепляется к заказу, созданному на площадке СДЭК.МАРКЕТ.

Оформление отгрузки

  1. После создания отгрузки на странице заказа вы увидите номер накладной СДЭК и появится возможность ее распечатать.

Номер накладной

  1. Накладную вместе с посылкой необходимо передать сотруднику курьерской службы СДЭК. У заказов переданных в доставку статус изменится на “Отправлен”, а после вручения посылки покупателю статус заказа изменится на “Доставлен”.

Внимание! После подтверждения заказа покупателя вы обязуетесь отправить заказ в течении 3 (три) рабочих дня. В противном случае заказ автоматически отменяется. Если заказ был предварительно оплачен, авансовая сумма будет возвращена на банковскую карту плательщика.