# Обработка заказов

Заказ – это намерение покупателя заключить сделку купли-продажи на тех условиях, которые предложил продавец. Каждый новый заказ, оформленный покупателем, попадает в общий список заказов продавца. Площадка направляет уведомление о таком событии администраторам продавца посредством email-сообщения или Telegram. Так как за работу с заказами должны отвечать (в идеальной ситуации) разные менеджеры, «СДЭК.Маркет» предусматривает наличие нескольких администраторов продавца из разных отделов и их информирование.

Если заказ был оплачен картой онлайн (кредитной или дебетовой картой), то заказу будет присвоен статус "Оплачен".

После нажатия кнопки "Подтвердить" отменить заказ будет невозможно.

# Список заказов

На странице Заказы → Все заказы выводится список всех заказов в вашем магазине, которые были сделаны. По умолчанию заказы отсортированы по дате: чем новее заказ, тем выше он расположен в списке. Страница "Все заказы"

Воспользуйтесь формой поиска справа, чтобы найти те заказы, которые соответствуют определённым критериям. По умолчанию доступен поиск по:

  • имени покупателя;
  • электронной почте покупателя;
  • телефону;
  • дапазону итогов.

Нажмите ссылку "Расширенный поиск", чтобы получить доступ к большему количеству критериев.

Новые заказы также доступны на главной странице панели администратора продавца. Новые заказы на главной странице панели админситратора

# Как обработать заказ

  1. Откройте страницу Заказы → Все заказы.
  2. Найдите нужный заказ и щёлкните по его номеру для редактирования.
  3. Откроется карточка заказа со всеми доступными данными о покупателе, выбранном товаре, условиях оплаты и доставки товара. Страница оформления заказа

В поле "Менеджер" администратор может назначить работника, ответственного за оформление данного заказа. Работник получит уведомление о заказе по email.

  1. Уточнив все детали заказа, администратор продавца может "Подтвердить" или "Отменить" заказ.
  2. Подтверждая заказ, продавец акцептует сделку, и она переходит в активную фазу. С этого момента продавец берёт на себя обязательства передать заказ покупателю на объявленных условиях.
  3. Если по каким-то причинам продавец не может отправить заказ в течение трёх дней, то может согласовать с покупателем новый вариант отгрузки и отменить текущий заказ.
  4. Для подтверждения заказа необходимо внизу страницы нажать на кнопку "Подтвердить", заказ перейдет в статус Подтвержден, а после этого вам необходимо Оформить отгрузку. Кнопка "Подтвердить"

Внимание! Продавец обязан подтвердить заказ в течение 3 (трёх) часов после его получения. В противном случае заказ автоматически отменяется. После подтверждения заказа вы обязуетесь отправить заказ в течение 3 (трёх) рабочих дней. В противном случае заказ автоматически отменяется. Если заказ был предварительно оплачен, авансовая сумма будет возвращена на банковскую карту покупателя.

# Как оформить отгрузку

  1. После подтверждения заказа его необходимо отгрузить. Щёлкните по кнопке "Оформить отгрузку".
  2. Заполните все необходимые поля для оформления отгрузки в компанию "СДЭК" и нажмите кнопку "Создать". В этот момент данные по заказу с помощью API-ключей передаются на сервера "СДЭК", и там формируется сопроводительная накладная, затем она сохраняется в личном кабинете "СДЭК", а её номер прикрепляется к заказу, созданному на «СДЭК.Маркет».
  3. Если товар имеет маркировку, то при оформлении отгрузки появится вкладка "Маркировка" на которой вам необходимо будет заполнить поле маркировки. Страница оформления отгрузки

Важный момент, если в форме оформления отгрузки вы измените вес и габариты упаковки, стоимость доставки также изменится, но при этом все издержки и риски ложатся на продавца. Покупатель оплачивает только ту сумму, которая была указана при оформлении заказа на витрине.

  1. После создания отгрузки на странице заказа появится уведомление, что отгрузка формируется. Спустя пару минут на странице обработки заказа появится номер накладной "СДЭК", а статус заказа изменится на "Сборка заказа". Щёлкните по номеру накладной, чтобы её распечатать. Накладная СДЭК

  2. Накладную вместе с посылкой необходимо передать сотруднику курьерской службы СДЭК. У заказов, переданных в доставку, статус изменится на "Отправлен", а после вручения посылки покупателю статус заказа изменится на "Доставлен".

Для цифровых товаров и товаров с самовывозом накладная не формируется, поэтому после предоставления доступа (цифровой товар) или передачи товара покупателю (самовывоз) администратору продавца необходимо самостоятельно присвоить заказу статус "Доставлен".

# Платная техническая поддержка

Если вы хотите быстро открыть магазин, но столкнулись с трудностями в настройке магазина, с импортом товаров, или вам нужна квалифицированная помощь, пожалуйста, рассмотрите возможность получения платной поддержки.
Мы поможем администраторам магазинов с настройками всех разделов магазина и/или с настройками импорта товаров в каталог маркетплейса. Услуга предоставляется на возмездной основе и обеспечивает запуск магазина за 2-3 рабочих дня. Подробнее