# Почему происходит блокировка товара или всего магазина и как снять блокировку

По действующему законодательству Потребитель, как “слабая сторона” сделки купли-продажи наделён большими правами и имеет возможность отменить заказ и вернуть 100% произведённой оплаты до момента отгрузки заказа. Отмена или неисполнение договора купли-продажи после получения заказа по инициативе Продавца (без уважительных причин), действующими законами не допускается и о возможных последствиях мы неоднократно информировали.

Чтобы оградить продавцов от претензий, возможных штрафов Роспотребнадзора, судебных издержек и иных убытков на площадке введено ограничение на количество отменяемых заказов. При превышении лимита магазин автоматически блокируется.

  • 3 отмены – если у магазина общее количество заказов в предыдущем месяце было 100 или менее.
  • более 3% от общего числа заказов предыдущего месяца (с округлением в меньшую сторону), если их количество превышает 100.

Данные правила действует как при ручной, так и при автоматической отмене заказов, т.е. в тех случаях, когда наступает условие нарушения сроков обработки и отгрузки заказов.

При достижении лимита магазин блокируется и все размещённые им в каталоге площадки товары скрываются с витрины, поэтому покупатели не смогут оформлять новые заказы в данном магазине. Владельцам заблокированных магазинов предоставлена возможность активировать доступ к оформлению заказов и осуществлять дальнейшую продажу товара, при условии размещения депозита. Минимальный размер депозита – 15000 рублей и может быть увеличен, если общее количество заказов в прошлом месяце было более 100.

Если в течение следующих 30 дней число отменённых заказов не превысит лимит, установленный для возможного количества отмен, вся сумма депозита будет возвращена на расчётный счёт магазина. Иначе, каждая отмена заказа сверх установленного лимита будет уменьшать сумму депозита на величину штрафа, рассчитанного согласно п. 9.7 Правил.

# Как внести депозит

Для внесения депозита вам необходимо войти в панель администратора и перейти на вкладку Продавцы - Продавцы, далее нужно открыть вкладку "Услуги" и нажать кнопку "Заказать" в разделе "Запрос на внесение депозита", также вы можете нажать кнопку ниже для прямого перехода в необходимый раздел.

Внести депозит →